返品/返金について
1.お客様の個人的な理由による返品/交換
* 返品期間：受け取り後15日以内
商品の返品または交換をご希望の場合は、15日以内に公式のAnbernicカスタマーサービス（help@anbernic.com）に連絡して、返品手順を確認してください。
*返品手数料：注文金額の25％
ー（返品手数料が3999円未満の場合、3999円として計算されます。）
ー返品手数料はお客様の方がご負担して、返金から差し引かれます。
ー返品条件：返品された製品は、新品の未使用の状態であり、元の箱およびすべてのラベルが付いたパッケージが含まれている必要があります。
*返品の送料、関税および配送リスクはお客様の方が負担となります。
2.不良品の返品ガイド
一：初期不良品（人為的な損傷のないもの）の場合は、
商品到着後15日以上経過した場合は、いかなる理由においても返品・交換の対応がしかねます。
二：製品保証期間:12ヶ月
*保証期間は製品をお受け取りいただいた日から1年です。
*保証範囲：製品の欠陥によって引き起こされた故障。人為的な損傷は保証の対象外です。
当社の厳格な調達および品質管理プロセスにより、出荷製品の故障率は非常に低くなっていが、以前は検出できなかった障害が発生する場合もあります。
受領後15日以上、12ヶ月以内の保証期間内の不良品については、修理用の交換部品を無料でご用意しております。返品/交換の対応がしかねます。
自然に摩耗した一部のパーツについて、保証期間に無料交換サービスも提供できます。
保証期間を過ぎた自然に摩耗した部品について、別売りのサービスも提供できます。必要であればどうぞご連絡いただきます。
3.交換期間
返品を受け取り確認後2〜3営業日以内に製品を再発送します。納期については、配送についてをご参考ください。
4.返送先
返品リクエストを送信した後、公式のAnbernicカスタマーサービスから提供されます。
カスタマーサービスEメール：help@anbernic.com
5.返金
返品を受け取り確認後3〜5営業日以内に、元のお支払い方法に返金します。
（ご注意：お客様の受け取り拒否・長期不在・住所不明等によりお荷物が配達できない場合は、期限を過ぎると、お荷物は発送地へ返送されず破棄されるリスクがございます。 この場合には、弊社は責任を取れません。返金対応をしかねます。どうぞご理解のほどよろしくお願いいたします。）
6.どのような状況で返品/補償が承認されませんか？
－事前連絡なしに自分で返送した返品
－保証期間を超えた返品
－不適切な包装で破損した返品
－最初に返品の承認を通過したが、実は品質が良好で、QCエンジニアのテストを通して実際の運行も良好であることを確認した返品は、お客様が返送料を支払わない限り、お客様に返すことはできません
－誤用や誤操作による物理的な損傷や破損の場合（製造技術のテスト結果を基准とする）
7.重要な注意
返品の場合、以下の事項に注意してください。
a.郵送する時もっとよく製品を保護できるため、製品をよく包装して、包装の中で更に多くの気泡紙を添加してください。
b.返品にはその他の速達便ではなく、Anbernicの公式カスタマーサービスから通知された郵送方法を使用してください。
c.注文番号、お名前、返品の理由などの情報を記載していた手紙を荷物の中に置いてください。
d.商品を返送したら、追跡番号を教えてください。